Onboarding : 6 idées pour fidéliser vos membres et abonnés

Les premiers jours et les premières semaines d'un membre inscrit ou d'un abonné après sa conversion sont cruciales et vous fournissent l'occasion de :  

• Accueillir votre utilisateur et le remercier de sa conversion
• Créer une habitude de consommation de votre contenu
• Augmenter la fréquence et la récurrence des visites
• Recueillir des données first-party pour mieux comprendre votre utilisateur
• Personnaliser l'expérience de l'utilisateur et améliorer le service qui lui est fourni
• Informer les utilisateurs du contenu auquel ils ont désormais accès
• Rassurer, instaurer la confiance et établir une relation avec l'utilisateur
• Ajouter une valeur immédiate pour l'aider à se sentir en confiance dans sa décision de convertir
  

En bref, l'onboarding favorise des taux de rétention élevés et donc un ARPU élevé.

Dans cette optique, nous avons créé une liste d'étapes d'onboarding à suivre, illustrée par des producteurs de contenu qui ont réussi l’onboarding.

Deux choses à noter avant de commencer :

• Veillez à définir les objectifs de chaque étape, en donnant la priorité à ce que vous souhaitez atteindre et en limitant le parcours à 3 ou 4 étapes maximum sur le site, les e-mails/communications supplémentaires étant répartis sur les semaines suivant la conversion.
• Si vous utilisez un modèle de registration, nous vous recommandons vivement de faire un onboarding pour les nouveaux membres, comme vous le feriez pour les abonnés. Les avantages sont les mêmes et cela peut augmenter considérablement la propension de l'utilisateur à s'abonner à l'avenir.

Vous préférez lire dans la langue de Shakespeare ? 🇬🇧 Find it here! Sinon, restez avec moi, Laure Kesler, je suis la traductrice de l’article.

Inscription à la newsletter

Objectifs :

• Accroître l'engagement en créant une habitude (consommation régulière de contenu).
• Fournir de la valeur correspondant à l’intérêt des lecteurs directement dans leur boîte de réception.
• Permettre à l'utilisateur de personnaliser son expérience.
  

Exemple : The Telegraph

Personnalisation

Objectifs :

• Améliorer l'expérience utilisateur
• Apporter de la valeur à l'utilisateur dès sa conversion (en lui présentant un contenu qui correspond à ses intérêts).
• Apprendre à connaître le membre/abonné
  
  

Exemple : Pinterest

Une sélection facile illustrée par des visuels, un large éventail d'options et les étapes, se déroulant toutes sur la même page, ce qui rend l'expérience utilisateur très fluide.

Télécharger l'application

Objectifs :

• Rendre le contenu disponible à l'utilisateur à tout moment (dans sa poche, en déplacement)
• Encourager l'utilisateur à activer les notifications push pour être alerté de la sortie d'un nouveau contenu
• Augmenter l'engagement
• Montrer aux utilisateurs le contenu auquel ils ont désormais accès

Exemple : The Economist

Le QR code facilite le téléchargement de l'application et la liste des avantages ainsi que la proposition de valeur (« Découvrez le meilleur de nos analyses quotidiennes et hebdomadaires, à portée de main ») contribuent à nous convaincre.

Email de l'éditeur

Objectifs :

• Remercier votre lecteur (faire en sorte qu’il se sente apprécié)
• Commencer à construire une relation avec votre utilisateur
• L'informer de ce à quoi il a désormais accès
• Offrir une valeur immédiate

Exemple : The Times & Sunday Times

L'abonné a désormais accès à toute une série de fonctionnalités qui vont au-delà du simple contenu écrit traditionnel. La photo et la signature du rédacteur en chef apportent une touche personnelle, contribuant à établir une relation étroite et à donner un visage à votre publication. Des liens et des descriptions pour chaque fonctionnalité facilitent la prise en main.

Aide à la navigation sur le site

Objectifs :

• Faire découvrir à l'utilisateur les avantages de l'abonnement
• Fournir une preuve immédiate de la valeur de son achat

Exemple : The Sydney Morning Herald

Le SMH propose un modèle metered d'inscription, suivi d'un modèle metered d'abonnement. Une fois inscrit, l'utilisateur est guidé à travers quelques étapes d'accueil, y compris des pointeurs de navigation sur le site montrant les fonctionnalités UX auxquelles les membres inscrits ont désormais accès, comme la possibilité de sauvegarder du contenu.

Collecte de données

Objectifs :

• Améliorer l'expérience utilisateur et le service fourni
• Collecter des données first-party pour mieux connaître votre audience
• Démontrer la valeur de votre offre

Exemple : Welcome to the Jungle

Bien qu'il s'agisse d'un média de marque plutôt que d'un éditeur traditionnel, le parcours d'onboarding de Welcome to the Jungle est un exemple intéressant : la collecte de données profite directement à l'utilisateur (qui disposera d'offres d'emploi plus personnalisées) et à l'éditeur (qui comprendra mieux son audience). WTTJ propose également une liste d'offres d'emploi potentielles correspondant à notre recherche, ce qui prouve la valeur de leur offre.

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